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134 sources différentes


22/03/2019 - CONSOMMATEURS (DEFENSE DES) : 3 sources

1 - AFSCA - Produits au rappel
2 - IBPT - Consommateurs
3 - Test-Achats


CONSOMMATEURS (DEFENSE DES) (1) : IBPT - Consommateurs

Frais de rappel et service limité avant l’arrêt du serviceIBPT - Consommateurs


Si vous n’avez pas payé votre facture, l’opérateur doit vous avertir avant de mettre fin au service. 

Le premier rappel par écrit est gratuit. Les coûts pour les rappels écrits ultérieurs ne peuvent être supérieurs à 10 euros. Remarque : un SMS de rappel envoyé par un opérateur peut également valoir comme un rappel écrit.

L’opérateur peut éga

Enquête de l’IBPT sur votre utilisation de la téléphonie, de l’internet et de la télévisionIBPT - Consommateurs

L’IBPT a confié à la firme Profacts une enquête sur les habitudes en matière de télécommunications de la population belge.

Un questionnaire a été envoyé à des personnes sélectionnées par le Registre national en fonction de leur âge, de leur sexe et de la région qu’ils habitent ; l’anonymat des réponses est garanti.

Le questionnaire doit être rentr&eacu

Easy SwitchIBPT - Consommateurs

Easy switch est une procédure mise en place pour simplifier le changement d’opérateur lorsque vous disposez au moins d’un service d’accès à Internet ou d’un service de télévision.

La procédure est d’application depuis le 1er juillet 2017. Elle est réglée par

Neutralité du réseauIBPT - Consommateurs

Qu’est-ce que c’est ? Le principe de neutralité du réseau garantit que toutes les données sur internet sont traitées de façon égale quelles que soient la source, la destination, l’appareil,  l’application pour transmettre l’information ou le contenu de l’information transmise.

Le principe empêche donc les opérateurs de pouvoir traiter plus favorablement certains client

Taux de blocage et de coupure des appels des réseaux mobilesIBPT - Consommateurs

Le taux de blocage des appels téléphoniques correspond au pourcentage de tentatives infructueuses d’établissement d’appels téléphoniques durant l’heure la plus chargée (busy hour) à cause de l’indisponibilité d’un canal de voie pour établir l’appel.

Le taux de coupure des appels téléphoniques dans un réseau mobile correspond au pourcentage d’appels tél&e

Vous avez le droit d'introduire une plainteIBPT - Consommateurs
Vous avez le droit d'introduire une plainte

Plusieurs services peuvent vous aider à introduire une plainte. 

Le service de médiation pour les télécommunications

  • Vous avez tenté de trouver une solution à votre plainte avec votre opérateur télécoms mais cela a échoué ? Le Service de médiation pour les télécommunications peut alors se poser en médi
Pouvez-vous conserver votre adresse e-mail ?IBPT - Consommateurs
Pouvez-vous conserver votre adresse e-mail ?

Vous possédez une adresse e-mail sans nom de domaine de votre opérateur télécoms actuel

  • Par exemple : vous possédez votre propre nom de domaine (jan@smet.be) ou vous utilisez une adresse Gmail, Hotmail, Yahoo, etc.

  • Vous pouvez toujours conserver cette adresse e-mail.

Vous p

Pouvez-vous conserver votre numéro de téléphone ?IBPT - Consommateurs
Pouvez-vous conserver votre numéro de téléphone ?

Vous possédez une ligne fixe :

  • Vous conservez votre numéro de téléphone si vous restez dans la même zone téléphonique;

  • Il vous suffit d'adresser à cet effet un courrier à votre nouvel opérateur télécoms. Vous y indiquez que votre nouvel opérateur doit veiller à ce que vous puissiez c

Comment résilier son abonnement ?IBPT - Consommateurs
Comment résilier son abonnement ?

  • Pour résilier votre abonnement, il vous suffit d'envoyer un courrier ordinaire, un e-mail ou un SMS à votre opérateur télécoms. Un courrier recommandé n'est pas nécessaire.

  • Vous ne devez pas fournir de motif pour la résiliation de votre abonnement.

  • La loi ne prévoit pas de délai de résiliation. Vous êtes donc libre de d&eac

Vous avez le droit de connaître votre consommation depuis la Belgique vers l'étrangerIBPT - Consommateurs
Vous avez le droit de connaître votre consommation depuis la Belgique vers l'étranger

Vous utilisez votre GSM, tablette, ordinateur portable ou tout autre appareil mobile pour appeler l'étranger, envoyer un SMS ou un MMS à l'étranger depuis la Belgique ?

  • Dans ce cas, vous payez généralement beaucoup plus que l'Eurotarif.

  • Vous ne recevez pas de SMS d'avertissement.